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20 de Septiembre de 2004 Puerto Talcahuano a la vanguardia tecnológica Nuevas tecnologías a disposición de los clientes

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Un moderno sistema de atención al cliente puso en funcionamiento la Empresa Portuaria Talcahuano San Vicente. Se trata de mejoras en el área de la planificación de faenas, proceso que hasta hace algunos días se llevaba a cabo directamente en las oficinas de la empresa, a través del llenado de formularios y papeles. Hoy, gracias a las tecnologías que han sido adaptadas por el área Comercial y de Servicios de la compañía, es posible realizar estos trámites y coordinar las actividades portuarias mediante el uso de Internet.

El encargado del área Informática de la empresa portuaria, Carlos Canales Brown, explicó que los cambios apuntan hacia una mejor utilización de las facilidades que entrega la red Internet, “ya que se incorporó un módulo Servicios al Cliente”en la página web de la empresa. Esto permite a los usuarios planificar sus faenas portuarias desde sus oficinas o desde cualquier punto del globo en que tengan acceso a la Internet”, aclaró.

Con este sistema se agilizan de manera notable los trámites necesarios para la planificación de faenas navieras, ya que no es necesario concurrir personalmente a las oficinas. Desde ahora, a los clientes del terminal les resulta más expedito organizar a distancia el arribo de naves y su atención. El acceso al nuevo sistema se logra a través de un nombre de usuario y una clave secreta, lo que garantiza la confidencialidad de los datos ingresados.

Observación permanente

Canales agregó que a disposición de los clientes también está el sistema de televigilancia, a través de cámaras remotas enlazadas en un circuito cerrado de televisión (CCTV). Estas se hallan conectadas a una red digital a la cual es posible acceder vía Internet, previa instalación de un software de fácil configuración. De esa forma –sostuvo– cualquier cliente u operador del puerto puede revisar desde su computador cada uno de los movimientos en el área de faenas, en cualquiera de los dos sitios del terminal.

El miércoles se realizó en las oficinas del Puerto de Talcahuano una reunión con una veintena de ejecutivos y operadores, a quienes se les invitó especialmente para conocer todos los detalles de estas tecnologías que están siendo implementadas en el puerto, lo que apunta a prestar un mejor servicio, poniendo a disposición de los usuarios las mejores herramientas.

Fuente: Empresa Portuaria Talcahuano

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